İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

TM ÖZEL SAĞLIK HİZ. MEDİKAL İNŞ. TURİZM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

www.epilla.com.tr

1. GENEL HÜKÜMLER

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. epilla.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, yasal şartlar çerçevesinde ve aşağıda belirtilen kurallar doğrultusunda iade veya değişim yapabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı şartları:

• Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hijyenik sebeplerle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Süreci:

1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@epilla.com.tr adresine e-posta yoluyla iletiniz.
2. Tarafımıza onay geldikten sonra ürünü faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderiniz.
3. Ürün kontrol edildikten sonra, yasal süre olan 14 gün içinde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre yapılacaktır.

3. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLERİN İADESİ

Siparişiniz size ulaştığında lütfen kargo paketini teslim almadan önce kontrol ediniz. Ürün hasarlı ya da eksikse kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak teslim almayınız.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iadesi durumunda:

• Tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
• İade talepleri en geç 7 gün içinde bildirilmelidir.
• Ürün değişimi ya da ücret iadesi tercihi müşteriye aittir.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Kozmetik ürünlerde değişim ancak aşağıdaki şartlar altında yapılabilir:

• Ürün hiç kullanılmamış, ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Talep, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim talepleri stok durumuna göre işleme alınır.
• Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

5. KABUL EDİLMEYEN İADE / DEĞİŞİM DURUMLARI

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade/değişim yapılamaz:

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
• Parfümler, deodorantlar, tıraş ürünleri, epilasyon ürünleri gibi doğrudan cilde temas eden ürünler
• Promosyonlu, kampanyalı ya da özel üretim (kişiye özel) ürünler

6. İLETİŞİM

Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@epilla.com.tr
• Telefon: [5322806104]
• Adres: [Barbaros Mah.Ömer Çakır Sok.No:22/B Başişkele/Kocaeli]

epilla.com.tr olarak güvenli, hijyenik ve şeffaf alışveriş ilkesini benimser; tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemseriz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

• Unvan: TM ÖZEL SAĞ. HİZM. MED. İNŞ. TURZM SAN. VE TİC.ŞTİ
• Adres: Barbaros mahallesi Ömer Çakır sokak no 22 b Başiskele/Kocaeli
• Telefon: 05322806104
• E-Posta: destek@epilla.com.tr
• Mersis No / [0815-0424-9550-0014]

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

• Adı / Soyadı: [Sistemden otomatik alınır]
• Adres: [Sistemden otomatik alınır]
• Telefon: [Sistemden otomatik alınır]
• E-Posta: [Sistemden otomatik alınır]

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.epilla.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

• Ürün(ler): [Ürün adı, marka, model vs.]
• Adet: [adet sayısı]
• Satış Bedeli (KDV dahil): [tutar]
• Kargo Ücreti: [tutar]
• Ödeme Şekli: [kredi kartı/havale vb.]
• Teslimat Adresi: [ALICI'nın verdiği adres]

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, www.epilla.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile ALICI’nın yerleşim yeri uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde belirtilen süre içinde ALICI’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.

4.3. Ürün teslimatı, SATICI'nın stok durumuna, tedarik süresine ve mücbir sebeplerin varlığına bağlı olarak gecikebilir. Bu durumda ALICI, teslimat süresinin uzatılmasını veya sözleşmenin feshedilmesini talep edebilir.

4.4. ALICI, ürün tesliminden sonra cayma hakkını kullanmak isterse, ürünü kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmak koşuluyla 14 (ondört) gün içinde iade edebilir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

4.5. Cayma hakkı kullanıldığı takdirde ürünün iadesi ile ilgili kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır. Ancak ürün ayıplı ise bu bedel SATICI’ya aittir.

4.6. ALICI’nın sipariş verdiği ürün stokta yoksa ve bu durum sipariş sonrası fark edilirse, ALICI derhal bilgilendirilir ve ödediği tutar en geç 14 gün içinde kendisine iade edilir.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün ALICI’ya veya belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler:

• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Tüketici isteğine göre özel hazırlanan ürünler

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. YÜRÜRLÜK

ALICI, www.epilla.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş vermekle, işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

SATICI

TM ÖZEL SAĞ. HİZM. MED. İNŞ. TURZM SAN. VE TİC.ŞTİ

www.epilla.com.tr

ALICI

[ALICI’nın adı soyadı]

[Elektronik onay verilmiştir.]